সিআরএম এর সম্পূর্ণ ফর্ম (সংজ্ঞা, বৈশিষ্ট্য) | সিআরএম-এর সম্পূর্ণ গাইড
সিআরএম এর সম্পূর্ণ ফর্ম - গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা
সিআরএম এর সম্পূর্ণ ফর্মটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনাকে বোঝায়। আজকের বিশ্বে গ্রাহকরা যে কোনও সংস্থার আসল চালক এবং তাই গ্রাহকরা তাদের পরিচালনা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, যেখানে গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালন এমন একটি কৌশল যা সংস্থার জন্য সম্ভাব্য গ্রাহকদের পাশাপাশি উভয় গ্রাহকদের সাথে ডেটা এবং অন্যান্য মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য ব্যবহৃত হয় technique গ্রাহকগণ, এটি ডেটা গ্রাহকের ডেটা সম্পর্কে কৌশলগুলি বিশ্লেষণ করে তাদের ইতিহাস এবং সংস্থার সাথে তাদের অভিজ্ঞতার উন্নতির জন্য বিশদ বিশদ ব্যবহার করে uses
বৈশিষ্ট্য
গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার নিম্নলিখিত বৈশিষ্ট্যগুলি রয়েছে।
# 1 - যোগাযোগ পরিচালনা
গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা তাদের পণ্যগুলির সর্বশেষ বৈশিষ্ট্যগুলি সম্পর্কে তাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য বা সম্ভাব্য ছাড়ের তথ্য সরবরাহ করার জন্য গ্রাহকদের তাদের যোগাযোগের বিবরণসহ বিশদ বিবেচনা করে এবং এই অফারগুলি বিভিন্ন গ্রাহককে আকৃষ্ট করতে এবং নতুন গ্রাহকদের গঠনে সহায়তা করবে।
# 2 - প্রতিবেদন এবং ড্যাশবোর্ড
গ্রাহকের তথ্যের ভিত্তিতে বিভিন্ন প্রতিবেদন সিআরএম ব্যবহার করে প্রস্তুত করা যেতে পারে যার মধ্যে লাভজনকতার প্রতিবেদন, গ্রাহক প্রতি ব্যয় সংক্রান্ত প্রতিবেদন, গ্রাহক পছন্দ, অভ্যাস ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে আরও ভাল সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য বিভিন্ন গ্রাহকের ডেটার আরও ড্যাশবোর্ডের ভিউ পাওয়া যেতে পারে।
# 3 - বিক্রয় বিশ্লেষণ
মার্চেন্টস সংস্থা গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার এই অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যের ভিত্তিতে বিক্রয় বিক্রয় বিশ্লেষণের ভিত্তিতে আরও ভাল বিক্রয় বৈশিষ্ট্য প্রস্তুত করতে পারে। এটি একটি নির্দিষ্ট সময়কালে কোনও নির্দিষ্ট গ্রাহকের কাছে করা বিক্রয় বিবেচনা করে এবং সংস্থার ভবিষ্যতের বৃদ্ধি নিশ্চিত করার জন্য বিভিন্ন তথ্য সরবরাহ করে।
# 4 - বিক্রয় পূর্বাভাস
গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা হ'ল একটি কৌশল যা গ্রাহক সম্পর্কে তাদের বার্ষিক বিক্রয় এবং মোট বিক্রয়ে তাদের অবদানের পাশাপাশি বিক্রয়ের সময়কালে প্রত্যাশিত বৃদ্ধি সহ ভাইরাস সম্পর্কিত বিশদ অর্জন করতে ব্যবহৃত হয়। সুতরাং, বিক্রয় পূর্বাভাস সিআরএম ব্যবহার করে খুব দ্রুত করা যেতে পারে।
# 5 - সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট
আজকের বিশ্বে, সবকিছু অনলাইনে চলেছে এবং সেই কারণেই এই সংস্থার একটি বড় বিকাশ সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম বিপণন থেকে আসে যার মধ্যে রয়েছে ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, ওয়েবসাইট ইত্যাদির বিপণন, এটি তাদের মাধ্যমে ব্যবহারিক সংস্থার জন্য উপযুক্ত অনলাইন বাজারের জন্য তথ্য সরবরাহ করে their গ্রাহকের অতীত তথ্য
উপকারিতা
উপরের মূল বৈশিষ্ট্যগুলির তালিকা থেকে এটি খুব স্পষ্ট হয়ে উঠেছে যে কোনও সংস্থার বৃদ্ধি এবং স্বল্প সময়ের মধ্যে লাভ অর্জনের জন্য এটি খুব উপকারী কৌশল beneficial সিআরএম এর বিভিন্ন সুবিধা নিম্নলিখিত:
- গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা মার্চেন্টের সাথে আরও ভাল গ্রাহক সম্পর্ক গঠনে সহায়তা করে এবং তাদের বিকল্প ব্র্যান্ড বা প্রতিযোগীর পরিবর্তে আপনার সংস্থায় চালিয়ে যাওয়ার জন্য তাদের উত্সাহিত করে ging এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংক্ষিপ্ত সময়ের মধ্যে সংস্থার বিক্রয় ও বাজার বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে।
- তারা সংগঠনটিকে গ্রাহকদের সেবা প্রদানের জন্য প্রতিযোগিতামূলক উপায়ে সহায়তা করে, তাদের প্রয়োজনীয়তা এমনভাবে পূরণ করে যাতে প্রতিষ্ঠানের লাভ হয় না।
- এটি কেবল গ্রাহকরা নয়, যারা সিআরএম কৌশল থেকে উপকৃত হচ্ছেন তারাও সেই সংস্থার অভ্যন্তরীণ অংশ হিসাবে পরিচিত কর্মীরাও সিআরএম ব্যবহার করে প্রচুর উপকৃত হবেন কারণ এটি প্রতিটি বিশেষ কর্মী সদস্য সম্পর্কে সংগঠনকে বিভিন্ন তথ্য সরবরাহ করে এবং তাদের আরও ভাল তথ্য সরবরাহ করে গ্রাহকরা যা তাদের আরও ভাল উপায়ে প্রতিষ্ঠানের পাশাপাশি গ্রাহকদের পরিষেবাতে সহায়তা করে।
- উপরে উল্লিখিত হিসাবে সিআরএম কেবল সংস্থার বাহ্যিক অংশকেই উপকৃত করে না তবে এটি লাভজনক লক্ষ্য অর্জন করতে এবং বাজারে প্রতিযোগিতামূলক হয়ে বাজারে দক্ষ পরিষেবা প্রদানের মাধ্যমে প্রতিযোগীদের থেকে এগিয়ে থাকতে সহায়তা করে।
- এটি কেবল বিক্রয় শুরু করতে সহায়তা করে না তবে লাভজনক উপায়ে সেগুলি অর্জনে সহায়তা করে। মুনাফা কেবল বিক্রয় বাড়িয়েই নয়, বিক্রয় ব্যবধান বাড়িয়েও অর্জন করা হয়। এবং তাই গ্রাহকদের কম দামের পণ্য সরবরাহের পাশাপাশি বর্তমান লাভের মার্জিন বজায় রাখতে বা বাড়ানোর জন্য কাস্ট কাটানোর কৌশলগুলি গৃহীত হয়। সুতরাং এটি ব্যয় কাটাতেও সহায়তা করে।
- এই কৌশলটি সংগঠনটিকে তার পণ্য বা পরিষেবা ক্রস-বিক্রয় করতে সহায়তা করে। বলা হয়ে থাকে যে গ্রাহকের চাহিদা আপনি যত বেশি বুঝতে পারবেন ততই বর্তমান এবং ভবিষ্যত উভয় প্রয়োজনের প্রয়োজনগুলি পূরণ করতে আপনি আরও সহায়তা করতে পারবেন। ভবিষ্যতের সমস্যার আরও ভাল বোঝার কাজ করা যায়।
সুতরাং, গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা একটি আধুনিক প্রযুক্তি যা বিভিন্ন সংস্থাকে বৃদ্ধি পেতে সহায়তা করেছে যা সিআরএম থেকে প্রাপ্ত বড় সুবিধাগুলির উপরের তালিকা থেকে খুব স্পষ্ট এবং তাই প্রতিটি সংস্থায় এই জাতীয় কৌশল অবলম্বন করার জন্য বেশ সুপারিশ করা হয়।
সিআরএম সিস্টেম কার ব্যবহার করা উচিত?
কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার হ'ল ডেটা অ্যানালিটিক্স এবং ইআরপি সফ্টওয়্যার যা সংস্থাকে একটি ডেটাবেজে প্রয়োজনীয় বিভিন্ন তথ্য সরবরাহ করে এবং গ্রাহকদের অতীত তথ্যের উপর ভিত্তি করে বিভিন্ন প্রতিবেদন সরবরাহ করে এবং ভবিষ্যতের পূর্বাভাস সরবরাহ করে। সংস্থার পক্ষে গ্রাহকদের তাদের নাম যোগাযোগের বিবরণ এবং বিক্রয় সম্পর্কিত অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্যের মতো তথ্য পাওয়ার জন্য সিআরএম সফ্টওয়্যার ব্যবহার করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
এছাড়াও, একটি বিক্রয় প্রক্রিয়া স্থাপন এবং এটি একটি সময়ের মধ্যে এটি ট্র্যাকিং করা খুব গুরুত্বপূর্ণ। সুতরাং, সিআরএম সফ্টওয়্যার প্রাপ্তির আগে আরও ভাল বিক্রয় ট্র্যাকিং সিস্টেম স্থাপন করা দরকার। এই সফ্টওয়্যারটি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে এবং তাই, নাম ঠিকানা যোগাযোগের নম্বর লিঙ্কের পছন্দসই স্বাদ ইত্যাদির মতো গ্রাহকদের সম্পর্কিত বিশদ প্রাপ্ত করা প্রয়োজন।
সিআরএম কী করে?
- গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার কৌশলগুলি বিভিন্ন বর্তমান এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের বিশদ ব্যবহার করে যাতে সংগঠনটিকে গ্রাহকদের সম্পর্কে এমনভাবে অর্থবহ তথ্য সরবরাহ করা যায় যা সংগঠনটি বৃদ্ধি পেতে কার্যকর হয়। এটি মূলত গ্রাহকদের সাথে কথোপকথন রেকর্ড করে এবং ভবিষ্যতের রেফারেন্সের জন্য প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করে।
- তারা সংস্থাটিকে ক্রমবর্ধমান বিশ্বে বিভিন্ন ব্যবসায়ের সুযোগ এবং ব্যবসায়ের যে পরিবর্তনগুলি গ্রহণ করতে হবে তার উপায় অনুসন্ধান করতে সহায়তা করে।
- এটি গ্রাহকের উপর তথ্য গ্রহণ করে, সিদ্ধান্তগুলি আঁকতে সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য ফর্ম্যাটে ডেটা সংহত করে। এটি ভবিষ্যতের রেফারেন্সগুলির জন্য গ্রাহকের ইতিহাসও বিবেচনা করে।
উপসংহার
উপরের আলোচনা থেকে এটি খুব স্পষ্ট হয়ে উঠেছে যে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা একটি খুব গুরুত্বপূর্ণ কৌশল। বর্তমান বিশ্বে সংগঠন, কর্মী সদস্যদের পাশাপাশি বহিরাগত গ্রাহকদের পক্ষে এটি গ্রহণ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
